Müşteri Hizmetleri

Her siparişte kesintisiz destek ve şeffaf süreç: aşağıda iletişim kanallarımız, SLA hedeflerimiz ve iade/değişim akışını bulabilirsiniz.

Hızlı İletişim

Mesajlara sırayla dönüş yapılır; kampanya dönemlerinde yanıt süreleri uzayabilir.

Çalışma Saatleri & SLA

Kanal Hizmet Saatleri Hedef İlk Yanıt
WhatsApp Hafta içi 10:00–18:00 0–2 saat
E-posta Hafta içi 10:00–18:00 24 saat
Telefon Hafta içi 10:00–18:00 Anlık

Resmî tatillerde hizmet saatleri değişebilir.

Kargo Bilgisi

  • Kargo Firması: DHL Kargo
  • 2.500 ₺ ve üzeri: Ücretsiz kargo
  • 2.500 ₺ altı: 90 ₺ kargo ücreti
  • Kapıda ödeme: Ücretsiz kargo kapsamı dışındadır

İade & Değişim – Özet Akış

  1. Talep: 14 gün içinde [email protected] veya WhatsApp’tan yazın.
  2. Onay & Form: Size iletilen formu doldurun; onay mailini bekleyin.
  3. Gönderim: Ürünü faturasıyla birlikte DHL Kargo ile gönderin.
  4. Kontrol & Sonuç: Onay sonrası 3–7 iş gününde ücret iadesi/yeniden gönderim.

Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde (iç giyim/aksesuar vb.) iade kabul edilmez. Ürün kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmalıdır.

Şikâyet & Eskalasyon

  • İlk başvuru: WhatsApp veya e-posta.
  • Çözülmezse “Şikâyet Eskalasyonu” başlığıyla tekrar yazın; öncelik verilir.
  • Kargo hasarlarında teslim anında tutanak tutturup görselleri paylaşın.

Faturalandırma & Ödeme

  • Faturalar e-fatura/e-arşiv olarak düzenlenir ve e-posta ile paylaşılır.
  • Ödeme: kredi/banka kartı veya havale.
  • İade onayı sonrası bankaya bağlı olarak 3–7 iş gününde karta yansır.

© mareltr.com – Tüm Hakları Saklıdır.
Bu site TET GLOBAL Dijital Pazarlama & E-Ticaret tarafından geliştirilmiştir.

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR