Teslimat & İade

Teslimat Bilgileri

• Kargo Firması: DHL Kargo
• 2.500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz.
• 2.500 ₺ altı siparişlerde 90 ₺ kargo ücreti uygulanır.
• Kapıda ödeme işlemleri ücretsiz kargo kapsamı dışındadır.
• Stok durumuna göre siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Kargo takibi, çıkış anında SMS/E-posta ile otomatik olarak paylaşılır.

Resmî tatil ve yoğun kampanya dönemlerinde teslimat süreleri kargo yoğunluğu nedeniyle uzayabilir.

İade ve Değişim Koşulları

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Değişim talepleri de stok uygunluğuna göre aynı süre içinde değerlendirilir.

• Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Hijyen sebebiyle iç giyim/aksesuar gibi iadesi uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.
• İade kargo ücreti, iade sebebine göre müşteriye veya firmaya ait olabilir.
• İade onayından sonra ücret iadesi 5–7 iş günü içinde gerçekleştirilir; bankanıza bağlı olarak karta yansıma 3–7 iş günü sürebilir.

İade Süreci – Adım Adım

1. Talep: 14 gün içinde [email protected] adresine “İade/Değişim Talebi” başlığıyla e-posta gönderin veya +90 507 842 76 43 WhatsApp hattımıza yazın.
2. Form & Onay: Size iletilen iade/değişim formunu doldurun; onay mailini bekleyin.
3. Gönderim: Ürünü faturasıyla birlikte DHL Kargo ile bize gönderin.
4. Kontrol & İade: Ürün kontrolü sonrası onay maili gelir ve ücret iadeniz başlatılır.

Onay alınmadan yapılan gönderilerde veya farklı kargo ile gönderilen paketlerde sorumluluk müşteriye aittir.

Hasarlı / Eksik / Hatalı Ürün

• Teslimat sırasında kolide ezilme, yırtılma vb. durum varsa kargo görevlisine tutanak tutturun.
• Paket içeriği eksik/hatalı ise 24 saat içinde bize ulaşın; görselleri paylaşın.
• Onay sonrası ücretsiz değişim veya ücret iadesi süreci hızlıca başlatılır.

İletişim

• WhatsApp / Destek: +90 507 842 76 43
• E-posta: [email protected]
• Adres: Minareliçavuş Mah. Alkanlar Sk. No:14 Nilüfer / Bursa

Müşteri desteği: Hafta içi 10:00–18:00